Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Siteniz Üzerinden Nasıl Sipariş Verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra "Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca 0554 190 67 66 'dan (08:30-19:00) iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz.
Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.
Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz
Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz. Ürünle ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz herhangi bir şey olursa 0554 190 67 66 telefon numarasından (08:30 -19:00) bizi arayabilir ya da [email protected] ye mail atabilirsiniz.

Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim?

Ana sayfamızın üst kısmında bulunan ürün arama alanımızda aradığınız ürünün adı ya da ürün kodu bilgilerini girerek arama yapabilirsiniz.
Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen 0554 190 67 66 dan (08:30-19:00) bizi arayabilir ya da [email protected] adresine mail atabilirsiniz.

Oluşturduğum Siparişi Nereden Takip Edebilirim?

Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp Sipariş Takip kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Eğer kargo takip numaranıza ulaşamadıysanız, 0554 190 67 66 'dan (08.30-19.00) bizi arayarak ya da [email protected] 'ye mail atarak öğrenebilirsiniz.

Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, 0554 190 67 66 dan (08:30-19:00) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz. Siparişiniz Kargoya ya da Lojistik(Nakliye) firmasına verilmediyse teslimatınızda her hangi bir sorun yaşanmaz.

Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Fatura Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Faturanız henüz basılmadı ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için 0554 190 67 66 'dan (08:30-19:00) arayarak ya da [email protected] ’ye mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Yurt Dışına Teslimatınız Var Mı ?

Ürünlerimizi sadece Türkiye içine teslim ediyoruz. Yurt dışına gönderim yapamıyoruz.

Ürünleri Farklı Farklı Adreslere Teslimatınız Var Mı?

Bir sipariş içinde sadece tek bir adres belirtilebilir. O yüzden farklı adreslere ürün göndermek istiyorsanız, farklı adres sayısı kadar siparişiniz olmalı. Yani hangi ürün hangi adrese gidecekse onun için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.

Kargomu Şubeden Teslim Alabilir Miyim?

Kargonuzu belirttiğiniz en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken adres kısmında kargo şubesinin adını yazabilirsiniz.

Kargom Yanlış Adrese Gidiyor, Ne Yapmalıyım?

Siparişleriniz siparişinizi verirken girdiğiniz adres dışında bir adrese gitmesi zor bir olasılıktır. Ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız 0554 190 67 66 ‘dan (08:30-19:00) bizi arayarak destek alabilirsiniz.

Ürünüm Hasarlı / Yanlış Geldi Ne Yapmalıyım?

Balsüzen Makina olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı takdirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız.

Kargo ile gelmiş bir ürün ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen 0554 190 67 66 ’dan arayarak (08:30-19:00) bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Ürünüm Eksik Geldi Ne Yapmalıyım?

Kargo ile gelen ürünlerde ürün bir kaç paket halinde geliyorsa lütfen kargodan kaç paket geldiğini öğrenin. Eksik olan parça kargoda kalmış olabilir. Aksi bir durumda lütfen hemen konuyu 0554 190 67 66 nolu numarayı arayarak (08:30-19:00) iletmenizi rica ediyoruz

Ürünümün Kurulum Şeması Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

Kurulum şeması çıkmayan ürününüz için hemen 0554 190 67 66 'yı arayabilir (08:00 -19:00) ya da [email protected] den kurulum şemasını talep edebilirsiniz. Maksimum 2 iş günü içinde kurulum şemasını tarafınıza göndermiş olacağız.

kullanmakta Olduğum Ürünüm Arızalandı Ne Yapmalıyım?

Ürünlerimiz üretici firma veya distribütör firma kapsamında 2 yıl garantilidir. Ancak kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise acilen konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz.

Bizi 0554 190 67 66 ’dan bizi arayarak (08:30-19:00) ya da [email protected] 'ye mail adresimize mail atarak bu talebinizi iletebilirsiniz.

Hasarlı/Yanlış Ürünümü Nasıl Göndermeliyim?

Hasarlı/Yanlış ürününüzün iadesi ile ilgili 'İptal-İade-Değişim' şartlarına uygun olacak şekilde iade yapmanızı rica ediyoruz.Genelde aldığınız ürünün niteliğine bağlı olarak ürünü nasıl geri göndereceğiniz değişmektedir. Kargo ile gelen bir ürün ise ürünü gelen kargoyu çağırarak ve orijinal paketi ile irsaliyedeki adrese geri göndermenizi rica ediyoruz. Lojistik(Nakliye) ile gelen bir ürün ise nakliye organizasyonu tarafımızca yapılarak, size bilgisini veriyor olacağız.