Destek Talebi

Talebiniz ilgili birimimize yönlendirilerek çalışma saatleri içerisinde mümkün olan en kısa sürede incelenir. Daha hızlı destek alabilmek için sipariş ve ürün bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanızı rica ederiz.

HANGİ KONULARDA DESTEK ALABİLİRSİNİZ?

• Sipariş durumu ve sipariş değişiklikleri
• Kargo ve teslimat işlemleri
• Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bildirimi
• Ürün seçimi ve teknik bilgi
• Kurulum ve kullanım desteği
• Garanti ve yetkili servis işlemleri
• Bakım, onarım ve yedek parça
• İade ve değişim talepleri
• Fatura ve ödeme işlemleri
• Site kullanımı ve üyelik sorunları

DESTEK TALEBİ OLUŞTURMADAN ÖNCE

Talebinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri hazırlamanızı öneririz:

• Sipariş numaranız
• Ürünün marka ve modeli
• Varsa ürün kodu veya SKU bilgisi
• Varsa seri numarası
• Yaşadığınız sorunun ayrıntılı açıklaması
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video
• Size ulaşabileceğimiz güncel telefon ve e-posta bilgileri

DESTEK FORMU ALANLARI

ADINIZ VE SOYADINIZ

Size hitap edebilmemiz için adınızı ve soyadınızı yazın.

TELEFON NUMARANIZ

Gerekli durumlarda size ulaşabileceğimiz güncel telefon numaranızı yazın.

E-POSTA ADRESİNİZ

Talebinizle ilgili bilgilendirmelerin gönderileceği e-posta adresini yazın.

TALEP KONUSU

Aşağıdaki seçeneklerden talebinize en uygun olanı seçin:

• Sipariş desteği
• Kargo ve teslimat
• Eksik veya yanlış ürün
• Hasarlı ürün
• Teknik servis
• Garanti işlemleri
• Kurulum ve kullanım
• Yedek parça
• İade ve değişim
• Fatura ve ödeme
• Ürün bilgisi
• Diğer

SİPARİŞ NUMARASI

Talebiniz bir siparişle ilgiliyse sipariş numaranızı yazın. Sipariş numaranızı “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya sipariş bilgilendirme e-postasından bulabilirsiniz.

ÜRÜNÜN MARKA VE MODELİ

Destek almak istediğiniz ürünün marka ve model bilgisini yazın.

ÜRÜN KODU VEYA SERİ NUMARASI

Ürün üzerinde veya belgelerinde bulunan ürün kodunu ya da seri numarasını biliyorsanız yazın.

TALEBİNİZ

Yaşadığınız durumu mümkün olduğunca ayrıntılı şekilde açıklayın. Sorunun ne zaman başladığını, hangi işlemlerden sonra ortaya çıktığını ve varsa cihazda görünen hata bilgisini belirtin.

DOSYA EKLEME

Sorunu gösteren fotoğraf, video, fatura, garanti belgesi veya kargo tutanağı gibi belgeleri ekleyin.

Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde aşağıdaki görsellerin eklenmesi süreci hızlandırır:

• Ürünün genel görünümü
• Sorunlu veya hasarlı bölgenin yakın görünümü
• Dış ambalaj
• Kargo etiketi
• Ürünün model ve seri numarası etiketi

ONAY ALANI

KVKK Aydınlatma Metni’ni okudum ve destek talebimin değerlendirilmesi amacıyla ilettiğim bilgilerin işlenmesi konusunda bilgilendirildim.

BUTON METNİ

Destek Talebi Gönder

TEKNİK DESTEK TALEPLERİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Üründe güvenliği etkileyebilecek bir arıza, anormal ses, aşırı ısınma, yakıt veya yağ kaçağı fark ederseniz ürünü kullanmayı bırakın.

Yetkili yönlendirme yapılmadan ürünü sökmeyin, elektrik aksamına müdahale etmeyin veya onarım yapmaya çalışmayın. Yetkisiz müdahaleler ürünün garanti koşullarını etkileyebilir ve güvenlik riski oluşturabilir.

Ürünü teknik servise göndermeden önce destek ekibimizin yönlendirmesini bekleyin. Büyük ve ağır makinelerde taşıma yöntemi ürünün niteliğine göre ayrıca planlanır.

HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TALEPLERİ

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklıysa ürünü kullanmadan ve kurulum yapmadan önce destek talebi oluşturun.

Ürünün, ambalajın, kargo etiketinin ve varsa hasarlı bölgenin fotoğraflarını talebinize ekleyin. Teslimat sırasında düzenlenen bir hasar tespit tutanağı varsa bu belgeyi de gönderin.

GARANTİ VE SERVİS TALEPLERİ

Garanti ve servis taleplerinde fatura, garanti belgesi, ürünün marka-model bilgisi ve varsa seri numarasını paylaşın.

Talebiniz incelendikten sonra ürünün yetkili servise gönderilmesi, yerinde kontrol edilmesi veya gerekli parçanın temin edilmesi konusunda izlenecek süreç size bildirilir.

TALEBİNİZİN İNCELENMESİ

Destek talepleri konusuna göre satış, operasyon, muhasebe veya teknik servis birimine yönlendirilir.

Ek bilgiye ihtiyaç duyulması hâlinde telefon veya e-posta üzerinden sizinle iletişime geçilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinizin güncel ve doğru olduğundan emin olun.

DOĞRUDAN İLETİŞİM

Acil destek gerektiren veya form üzerinden iletemediğiniz konular için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Telefon: 0554 190 67 66
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 08:30–18:30