Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, teslimat, kargo ve satış sonrası hizmetlerle ilgili merak ettiğiniz konuların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
SORU: Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünün detay sayfasındaki “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışverişinize devam edebilir veya sepetinizden ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş oluşturma konusunda destek almak için Pazartesi–Cumartesi günleri 08:30–18:30 saatleri arasında 0554 190 67 66 numaralı telefondan satış ekibimize ulaşabilirsiniz.
SORU: Sipariş vermeden önce nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmenizi öneririz:
• Ürünün modeli, teknik özellikleri ve kullanım amacınıza uygunluğu
• Ölçü, kapasite, güç ve uyumluluk bilgileri
• Seçtiğiniz varyant veya ürün seçeneği
• Sepetteki ürünlerin adetleri
• Teslimat ve fatura adresiniz
• Telefon numaranız ve e-posta adresiniz
Ürün detaylarında ihtiyaç duyduğunuz bir bilgi bulunmuyorsa sipariş vermeden önce satış ekibimizden destek alabilirsiniz.
SORU: Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?
Sitenin üst kısmındaki arama alanına ürünün adını, markasını, modelini veya ürün kodunu yazarak arama yapabilirsiniz.
Aradığınız ürünü bulamazsanız 0554 190 67 66 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SORU: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üyelik hesabınızla giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
SORU: Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya veya nakliye firmasına teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş taşıyıcı firmaya teslim edilmişse adres değişikliği mümkün olmayabilir. Gönderinin geri çağrılması veya yeniden sevk edilmesi gerektiğinde ilave taşıma ücreti ve teslimat süresi oluşabilir. Böyle bir durumda işlem yapılmadan önce size bilgi verilir.
SORU: Fatura adresimi değiştirebilir miyim?
Faturanız henüz düzenlenmediyse fatura adresi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Fatura oluşturulduktan sonra değişiklik yapılması, yürürlükteki muhasebe ve vergi kurallarına bağlıdır.
Talebinizi mümkün olan en kısa sürede 0554 190 67 66 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden iletmenizi öneririz.
SORU: Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Anlaşmalı kargo ve nakliye firmaları aracılığıyla Türkiye’nin farklı bölgelerine teslimat gerçekleştiriyoruz. Ürünün ölçüsü, ağırlığı ve teslimat bölgesine göre taşıma yöntemi değişebilir.
Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
SORU: Aynı siparişte farklı teslimat adresleri kullanabilir miyim?
Bir sipariş için yalnızca bir teslimat adresi kullanılabilir. Ürünlerin farklı adreslere gönderilmesini istiyorsanız her teslimat adresi için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekir.
SORU: Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
Taşıyıcı firmanın uygunluk sağlaması hâlinde siparişinizi size en yakın kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
Sipariş vermeden önce ilgili şubenin teslimat kabul ettiğini doğrulamanızı ve adres alanına şubenin tam adını, açık adresini ve kendi iletişim bilgilerinizi eksiksiz yazmanızı öneririz.
SORU: Siparişim yanlış adrese gönderilirse ne yapmalıyım?
Siparişinizin belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese yönlendirildiğini fark ederseniz sipariş numaranızla birlikte hemen müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Gönderinin durumunu taşıyıcı firmayla kontrol ederek gerekli yönlendirme işlemleri konusunda size destek oluruz.
SORU: Hasarlı bir paket teslim edilirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kargo veya nakliye görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar varsa:
• Görevliye “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin.
• Paketin ve hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çekin.
• Belirgin şekilde hasarlı gönderiyi teslim almayın.
• Sipariş numaranız ve tutanakla birlikte hemen bizimle iletişime geçin.
Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek durumu en kısa sürede bize bildirin.
SORU: Siparişim birden fazla paket hâlinde gelebilir mi?
Bazı ürünler ölçüleri veya içeriği nedeniyle birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Teslimat sırasında gönderinin toplam paket sayısını taşıyıcı görevliden kontrol etmenizi öneririz.
Eksik paket veya parça olduğunu düşünüyorsanız ambalajları atmadan ve ürünü kurmadan önce bizimle iletişime geçin.
SORU: Ürünün kurulum kılavuzu çıkmadı, ne yapmalıyım?
Ürünün kutusundan kurulum veya kullanım kılavuzu çıkmadıysa ürünün marka ve model bilgisiyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Üretici veya distribütör tarafından sağlanmış bir doküman bulunması hâlinde dijital kılavuzun temin edilmesi konusunda size yardımcı oluruz.
SORU: Ürünlerin garanti süresi ne kadardır?
Garanti kapsamı ve süresi ürünün markasına, modeline ve üretici veya distribütör koşullarına göre değişebilir. Geçerli süre ve kapsam, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde belirtilir.
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır. Kullanım hatası, yetkisiz müdahale ve garanti kapsamı dışındaki durumlar üretici veya distribütör tarafından ayrıca değerlendirilir.
SORU: Arızalanan ürün için teknik servis desteği alabilir miyim?
Ürününüzde bir arıza oluşması hâlinde fatura, garanti belgesi, ürünün marka-model bilgisi ve mümkünse arızayı gösteren fotoğraf veya videolarla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün garanti durumu ve yetkili servis prosedürü kontrol edilerek izlenmesi gereken süreç hakkında size bilgi verilir.
SORU: Yanlış veya hasarlı ürün gönderilirse ne yapmalıyım?
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız hâlinde ürünü kullanmadan ve kurulum yapmadan önce aşağıdaki bilgileri bize iletin:
• Sipariş numarası
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları
• Kargo etiketi
• Varsa hasar tespit tutanağı
• Eksik veya yanlış parçanın açıklaması
İnceleme sonrasında iade, değişim veya parça tedariği için uygulanacak süreç hakkında sizinle iletişime geçilir. Büyük ve ağır ürünlerde nakliye organizasyonu ürünün niteliğine göre ayrıca planlanır.
SORU: İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinizi ürünün sipariş numarasıyla birlikte bize bildirmeniz gerekir. Ürünün niteliğine göre iade yöntemi, taşıyıcı firma ve gönderim koşulları değişebilir. Ayrıntılı şartları “İade ve Değişim” sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
SORU: Balsüzen Makina’ya nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0554 190 67 66
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 08:30–18:30
Daha hızlı destek alabilmek için mesajınızda sipariş numaranızı, ürünün marka-model bilgisini ve talebinizi açıkça belirtmenizi rica ederiz.