Kargo & Teslimat
Balsüzen Makina’dan verdiğiniz siparişler, ürünün yapısına uygun şekilde kontrol edilerek paketlenir ve güvenli teslimat amacıyla anlaşmalı kargo veya nakliye firmalarına teslim edilir. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen süreç hakkında merak ettiğiniz bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.
SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz ödeme onayının ardından işleme alınır. Ürünler depodan çıkmadan önce model, adet, fiziksel durum ve paket içeriği bakımından kontrol edilir.
Hazırlık süresi; ürünün stok durumuna, ölçülerine, ağırlığına ve özel sevkiyat gerektirip gerektirmediğine göre değişebilir. Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edildiğinde kargo veya sevkiyat bilgileri sizinle paylaşılır.
TESLİMAT YÖNTEMLERİ
Küçük ve orta boyutlu ürünler anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir.
Kargo standartlarını aşan büyük, ağır veya hassas makinelerin teslimatı ise ürünün özelliklerine ve teslimat bölgesine göre ambar, nakliye veya özel lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Siparişiniz için kullanılacak teslimat yöntemi ürünün boyutlarına, ağırlığına ve teslimat adresine göre belirlenir.
KARGO VE NAKLİYE ÜCRETİ
Kargo veya nakliye ücreti; ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat bölgesine ve taşıma yöntemine göre değişebilir.
Standart gönderilerde geçerli teslimat bedeli ödeme aşamasında gösterilir. Özel nakliye gerektiren ürünlerde teslimat bedeli ve sevkiyat koşulları sipariş onayından önce müşteriye bildirilir.
TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir. Tahmini teslimat süresi aşağıdaki durumlara göre değişebilir:
• Ürünün stok ve hazırlık durumu
• Teslimat adresinin bulunduğu bölge
• Ürünün ölçüsü ve ağırlığı
• Kargo, ambar veya nakliye firmasının çalışma planı
• Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemleri
• Olumsuz hava ve ulaşım koşulları
Taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmelerde gönderinin durumunu takip ederek çözüm sağlanması için gerekli desteği sunarız.
SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Üyelik hesabınızla giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Gönderiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
Kargo takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
TESLİMAT ADRESİ
Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Eksik veya yanlış bilgiler teslimatın gecikmesine ya da gönderinin taşıyıcı firma tarafından iade edilmesine neden olabilir.
Siparişiniz henüz taşıyıcı firmaya teslim edilmediyse adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gönderi kargoya veya nakliye firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir. Gönderinin geri çağrılması veya yeniden sevk edilmesi gerektiğinde ek taşıma ücreti ve teslimat süresi oluşabilir. Böyle bir durumda işlem yapılmadan önce size bilgi verilir.
KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM ALMA
Taşıyıcı firmanın uygunluk sağlaması hâlinde siparişinizi size en yakın kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
Bu yöntemi kullanmak istiyorsanız sipariş vermeden önce ilgili kargo şubesinin teslimat kabul ettiğini doğrulamanızı öneririz. Teslimat adresine şubenin tam adı ve açık adresi yazılmalı; alıcı adı ve telefon numarası eksiksiz girilmelidir.
BİRDEN FAZLA ADRESE TESLİMAT
Bir sipariş için yalnızca bir teslimat adresi kullanılabilir.
Ürünlerin farklı adreslere gönderilmesini istiyorsanız her teslimat adresi için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekir.
BİRDEN FAZLA PAKETLİ GÖNDERİLER
Bazı makineler ve ekipmanlar, ürünün yapısı veya paket içeriği nedeniyle birden fazla koli hâlinde gönderilebilir.
Teslimat sırasında taşıyıcı görevliden gönderinin toplam paket sayısını kontrol etmenizi rica ederiz. Eksik koli veya parça olduğunu düşünüyorsanız ambalajları atmadan ve kuruluma başlamadan önce bizimle iletişime geçin.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Gönderinizi teslim almadan önce dış ambalajı taşıyıcı görevlinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma, delinme, açılma veya benzeri bir hasar varsa:
• Kargo veya nakliye görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin.
• Paketin, kargo etiketinin ve hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çekin.
• Belirgin şekilde hasarlı gönderiyi teslim almayın.
• Sipariş numaranız ve tutanakla birlikte hemen bizimle iletişime geçin.
Üründeki hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz ürünün, ambalajın, kargo etiketinin ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını çekerek durumu en kısa sürede bize bildirin.
Siparişiniz size teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasar süreçlerinde taşıyıcı firmayla gerekli takibi gerçekleştiririz.
BÜYÜK VE AĞIR ÜRÜNLERİN TESLİMATI
Çapa makineleri, jeneratörler, tarım makineleri ve benzeri büyük ürünlerin teslimatı standart kargo yerine ambar veya özel nakliye firmasıyla gerçekleştirilebilir.
Bu teslimatlarda ürün, aracın güvenli şekilde ulaşabildiği teslimat noktasında müşteriye teslim edilir. Kata çıkarma, kurulum, montaj, vinç, forklift veya ilave taşıma hizmetleri standart teslimata dâhil değildir; ürün özelinde ayrıca belirtilmesi hâlinde sunulur.
Teslimat alanının araca uygun olması ve ürünün indirilebilmesi için gerekli koşulların sağlanması alıcının sorumluluğundadır.
TESLİMAT BÖLGESİ
Ürün teslimatlarımız yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilmektedir. Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Bazı uzak bölgeler, köyler veya taşıyıcı firmaların dağıtım alanı dışında kalan adresler için ürün en yakın teslimat noktasına ya da kargo şubesine yönlendirilebilir. Böyle bir durumda müşteriye önceden bilgi verilir.
BİZE ULAŞIN
Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimat koşulları hakkında destek almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0554 190 67 66
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 08:30–18:30