İade & Değişim

CAYMA HAKKI

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası
• Adınız ve soyadınız
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade talebinizin türü
• Hasar veya yanlış ürün durumunda fotoğraf ve videolar
• Size ulaşabileceğimiz telefon numarası

Cayma hakkının kullanılması için iade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir. Ancak paylaşacağınız bilgiler işlemin doğru şekilde yönlendirilmesine yardımcı olur.

ÜRÜN NE ZAMAN GERİ GÖNDERİLMELİDİR?

Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

İade bildiriminizin ardından anlaşmalı taşıyıcı, gönderim yöntemi ve varsa iade kodu bilgileri sizinle paylaşılır.

Büyük, ağır veya özel nakliye gerektiren ürünleri kendi imkânlarınızla göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin.

İADE KARGO ÜCRETİ

Ürün, tarafımızdan belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanılarak iade edildiğinde yasal cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma masrafları müşteriden tahsil edilmez.

Belirtilen taşıyıcı veya yöntem dışında gönderim yapmak istiyorsanız gönderimden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Karşı ödemeli, özel nakliye gerektiren veya tarafımızla görüşülmeden farklı bir yöntemle yapılan gönderilerde teslimat ve ücret koşulları ayrıca değerlendirilebilir.

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN HAZIRLANMASI

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Mümkünse ürünle birlikte aşağıdaki içerikler de gönderilmelidir:

• Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı
• Ürüne ait aksesuarlar
• Kullanım ve kurulum belgeleri
• Garanti belgesi
• Ürünle birlikte gönderilen hediye veya kampanya ürünleri
• Varsa seri numarası bulunan parçalar

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak eksik parça, aksesuar kaybı veya yetersiz paketleme nedeniyle üründe oluşabilecek değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

ÜRÜNÜ KONTROL EDERKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?

Cayma süresi içinde ürünü, fiziksel bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde kontrol edebilirsiniz.

Ürünün özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Özellikle makine ve teknik ürünlerde karar vermeden önce:

• Ürünü kesme, biçme, delme veya toprak işleme gibi gerçek kullanımda çalıştırmayın.
• Yakıt, yağ veya benzeri sarf malzemeleri eklemeyin.
• Ürün üzerinde kalıcı montaj veya değişiklik yapmayın.
• Üretici talimatlarına aykırı işlem uygulamayın.
• Ürünün etiket, seri numarası ve güvenlik unsurlarını çıkarmayın.

Ürünün kullanılmış olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak kullanımın niteliğine göre oluşan değer kaybı iade incelemesinde dikkate alınabilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Bir ürünün cayma hakkı istisnasında bulunması, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜN

Siparişiniz yanlış, eksik veya hasarlı teslim edildiyse ürünü kullanmadan ve kurulum yapmadan önce durumu bize bildirmenizi rica ederiz.

Başvurunuzla birlikte aşağıdaki bilgileri iletin:

• Sipariş numarası
• Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraflar
• Hasarlı veya yanlış bölgenin yakın fotoğrafları
• Dış ambalaj ve kargo etiketinin fotoğrafı
• Varsa hasar tespit tutanağı
• Eksik parça veya ürünün açıklaması

İnceleme sonucunda ürünün niteliğine göre parça tedariği, değişim, ücretsiz onarım veya iade süreci başlatılır.

Teslimat sırasında ambalajda belirgin bir hasar bulunuyorsa taşıyıcı görevliden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini istemenizi öneririz.

AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, eksik veya hasarlı olması ya da kullanım amacını karşılamaması durumunda ayıplı ürün söz konusu olabilir.

Tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

Talebin niteliği, ürünün durumu ve mevzuatta belirtilen orantılılık şartları doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ayıpsız ürünlerde renk, model, kapasite veya ürün tercihi nedeniyle oluşturulan değişim talepleri; cayma hakkı süresi, ürünün durumu ve stok uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişim işlemi ürünün niteliğine göre doğrudan değişim veya mevcut ürünün iadesi ve istenen ürün için yeni sipariş oluşturulması şeklinde yürütülebilir.

Yeni ürünün fiyatı farklıysa aradaki fiyat farkı müşteriye iade edilir veya müşteriden tahsil edilir.

Ayıplı, yanlış ya da eksik ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

BÜYÜK VE AĞIR ÜRÜNLERİN İADESİ

Çapa makineleri, jeneratörler, tarım makineleri ve benzeri büyük ürünler standart kargo ile gönderilemeyebilir.

Bu ürünlerin iadesinde:

• Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
• Tarafımızdan bildirilen nakliye yöntemini kullanın.
• Ürünü mümkünse teslim edildiği palet ve koruyucu ambalajla hazırlayın.
• Yakıt ve yağ içeren makinelerde güvenlik talimatlarına uygun hareket edin.
• Ürün taşınmaya uygun ve güvenli şekilde hazır olmalıdır.

Nakliye organizasyonu ve teslim alınacak adres, ürünün özelliklerine göre tarafınıza ayrıca bildirilir.

İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürün, aksesuar ve paket içeriği kontrol edilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem takvimine göre değişebilir. Bankanın taksitli işlemleri karta taksitler hâlinde yansıtması Balsüzen Makina’nın değil, ilgili bankanın uygulamasıdır.

KURUMSAL VE TİCARİ SİPARİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen ve kurumsal fatura düzenlenen siparişler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Kurumsal iadelerde iade faturası veya ilgili muhasebe belgelerinin düzenlenmesi gerekebilir. Bu işlemler için muhasebe ekibimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılır.

İLETİŞİM

İade veya değişim talebinizi ürünü göndermeden önce aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Telefon: 0554 190 67 66
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 08:30–18:30

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve ürün bilgilerini belirtmeniz işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.