Garanti Şartları

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve asgari iki yıldır.

Bazı ürünlerin garanti süresi mevzuat veya üretici koşulları doğrultusunda yıl, çalışma saati, kilometre ya da farklı bir ölçü birimiyle belirlenebilir.

Ürününüz için geçerli kesin süre ve kapsam, ürünle birlikte verilen yazılı veya dijital garanti belgesinde belirtilir.

GARANTİ KAPSAMI

Ürünün kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmasına rağmen üretim, malzeme veya montaj kaynaklı bir arıza oluşması hâlinde ürün garanti kapsamında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması durumunda tüketiciden:

• İşçilik ücreti
• Değiştirilen parça bedeli
• Kargo veya nakliye bedeli
• Servis işlem bedeli

adı altında ücret talep edilemez. Kullanım hatasına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA DEĞERLENDİRİLEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki nedenlerle oluşan arızalar, yetkili servis incelemesi sonucunda kullanım hatası veya garanti dışı işlem olarak değerlendirilebilir:

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Ürünün kapasitesinin üzerinde zorlanması
• Yanlış yakıt, yağ veya sarf malzemesi kullanılması
• Yanlış voltaj veya uygunsuz elektrik bağlantısı
• Periyodik bakımın yapılmaması
• Yetkisiz kişi veya servis tarafından müdahale edilmesi
• Ürün üzerinde izinsiz değişiklik yapılması
• Darbe, düşme, kırılma, sıvı teması veya dış etkenler
• Hatalı kurulum veya taşıma
• Seri numarası veya ürün bilgilerinin okunamaz hâle getirilmesi
• Doğal aşınmaya tabi sarf ve tüketim parçaları

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı yetkili servis veya mevzuatta belirtilen yetkili taraflarca düzenlenen raporla belirlenir. Talep edilmesi hâlinde raporun bir nüshası tüketiciye verilir.

SARF VE AŞINAN PARÇALAR

Bıçak, zincir, misina, filtre, kayış, buji, fırça, conta ve benzeri kullanım sırasında doğal olarak aşınan parçalar; üretim hatası bulunmadığı sürece standart garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Parçanın garanti durumu ürünün yapısına ve yetkili servis incelemesine göre belirlenir.

GARANTİ TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Üründe bir arıza oluşması hâlinde ürünü sökmeden veya kendi imkânlarınızla servise göndermeden önce destek talebi oluşturun.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş veya fatura numarası
• Ürünün marka ve modeli
• Varsa seri numarası
• Arızanın ayrıntılı açıklaması
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video
• Varsa garanti belgesi

İnceleme sonrasında ürünün hangi yetkili servise ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilir.

ÜRÜNÜ SERVİSE GÖNDERME

Ürünü yetkili yönlendirme yapılmadan kargo veya nakliye firmasına teslim etmeyin.

Küçük ürünler uygun şekilde paketlenerek yetkili servise gönderilebilir. Büyük ve ağır makinelerde servis veya nakliye organizasyonu ürünün niteliğine göre ayrıca planlanır.

Yakıtlı ürünlerin gönderiminden önce yakıt ve yağ konusunda verilen güvenlik talimatlarına uyulmalıdır.

ONARIM SÜRESİ

Garanti kapsamındaki onarım süresi ürün grubuna ve yürürlükteki mevzuatta o ürün için belirlenen azami tamir süresine göre değişebilir.

Ürünün serviste kaldığı garanti kapsamındaki onarım süresi mevcut garanti süresine eklenir.

TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

Ürünün ayıplı olması durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.

ONARIMIN TAMAMLANAMAMASI

Ücretsiz onarım hakkının kullanılmasına rağmen:

• Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması
• Mevzuatta belirlenen azami tamir süresinin aşılması
• Onarımın mümkün olmadığının yetkili raporuyla belirlenmesi

hâllerinde tüketici mevzuattaki şartlar doğrultusunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

DEĞİŞTİRİLEN ÜRÜNÜN GARANTİSİ

Garanti uygulaması kapsamında ürünün değiştirilmesi hâlinde yeni ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

GARANTİ DIŞI VE ÜCRETLİ ONARIM

Yetkili servis incelemesi sonucunda arızanın garanti dışında olduğu belirlenirse yapılacak işlem ve tahmini ücret müşteriye bildirilir.

Müşteri onayı alınmadan ücretli onarım işlemine başlanmaz.

FATURA VE GARANTİ BELGESİ

Garanti başvurularının hızlı yürütülebilmesi için fatura veya sipariş bilgilerinizi ve varsa garanti belgenizi saklamanızı öneririz.

Fatura, mevzuat gereği garanti belgesinin yerine geçmez. Garanti belgesi yazılı veya dijital olarak düzenlenebilir.

YETKİLİ SERVİS GÜVENLİĞİ

Ürününüzü yalnızca üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servislere teslim edin.

İnternet üzerinde yetkili servis izlenimi veren üçüncü taraflara karşı dikkatli olun. Servis bilgilerini Balsüzen Makina’dan, üretici veya ithalatçıdan ya da Ticaret Bakanlığı’nın Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulayabilirsiniz.

İLETİŞİM

Garanti ve teknik servis talepleriniz için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

Telefon: 0554 190 67 66
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 08:30–18:30